Some Google Pixel phones are struggling to reach emergency services — again

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Après le fiasco Microsoft Teams de l’année dernière, c’est la dernière chose dont nous avions besoin


Google vient de lancer le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro, et tout en mettant la main sur un pourrait se sentir comme un impératif de vie ou de mort, si jamais vous réellement vous retrouvez légitimement dans une situation désespérée, votre Pixel vous soutiendra-t-il ? Un nombre inquiétant d’utilisateurs ont partagé des rapports sur les problèmes qu’ils ont rencontrés pour composer et se connecter aux numéros d’urgence à partir de leurs téléphones Pixel.

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Une série de propriétaires de Pixel sur Reddit, ainsi que les propres forums d’assistance de Google, partagent leurs histoires déchirantes sur l’impossibilité de se connecter aux services d’urgence. Appeler le 911 (ou le 000, quel que soit le numéro local) à partir d’un téléphone Pixel aboutit à l’écran d’appel réel, mais l’appel ne se connecte jamais. Étant donné que les appels d’urgence sont la seule fonctionnalité que vous ne voulez jamais voir échouer en aucune circonstance, ce sont des affirmations assez sérieuses.

Nous venons de traverser un gros scandale l’année dernière, où l’application Teams de Microsoft a fini par interrompre l’accès aux services d’urgence sur les téléphones Android. Mais cela a été soi-disant résolu, et même si nous ne pouvons pas nous empêcher d’y penser maintenant, il est tout à fait possible qu’un problème totalement distinct se cache derrière ce comportement actuel.

Les rapports que nous avons vus concernent le Pixel 6a et le Pixel 6, datant de ces derniers mois. Nous avons contacté l’un des utilisateurs concernés, et le problème persiste au fur et à mesure de la publication, bien qu’il n’ait pas encore mis à jour le dernier correctif de sécurité d’octobre 2022.

Bien que cela n’affecte clairement pas tout le monde avec un Pixel, même si seul un petit sous-ensemble d’utilisateurs ne peut pas obtenir d’aide d’urgence lorsqu’ils en ont besoin, c’est toujours un problème qui nécessite une attention dès que possible. L’accès aux services d’urgence est essentiel pour tout appareil connecté à une tour cellulaire. C’est une exigence obligatoire de la FCC, et à juste titre – après tout, un appel au 911 peut signifier la vie ou la mort.

Nous avons contacté Google pour obtenir des commentaires, et nous mettrons à jour ce message si nous recevons une réponse.