Grèves de Royal Mail: comment elles affecteront vos lettres et colis et quels services sont ouverts | Nouvelles du Royaume-Uni

Postal workers stand on a picket line during a strike outside a sorting office in Liverpool

Le personnel de Royal Mail se met en grève dans le cadre d’un conflit de longue date sur les salaires et les plans de modernisation de l’entreprise.

Environ 115 000 les postiers sortent pendant 48 heures le jeudi et le Black Friday.

Quand le reste des grèves a-t-il lieu ?

Les employés de Royal Mail sortent également plusieurs autres jours cruciaux pendant la période de shopping et de Noël.

D’autres grèves sont prévues le 30 novembre et les 1er, 9, 11, 14, 15, 23 et 24 décembre.

Comment cela vous affectera-t-il?

Les envois expédiés la veille, pendant ou dans les jours qui suivent une grève sont susceptibles d’être retardés.

Ainsi, les livraisons des achats effectués le Cyber ​​Monday – 28 novembre – pourraient être retardées par une action de grève le mercredi 30 novembre et le jeudi 1er décembre.

Les jours de grève, Royal Mail a déclaré qu’il donnerait la priorité aux kits de test COVID-19 et aux prescriptions médicales dans la mesure du possible.

La livraison spéciale et les colis suivis 24h/24 seront également une priorité – toute personne ayant besoin d’envoyer un article en urgence étant invitée à utiliser ce service.

Vais-je toujours recevoir mes lettres ?

Aucune lettre – à l’exception de celles portant la mention Livraison spéciale – ne sera livrée, les personnes étant invitées à expédier les articles le plus tôt possible.

“Les articles postés la veille, pendant ou dans les jours suivant toute action de grève seront sujets à un retard”, conseille Royal Mail.

“Nous fournirons plus de détails sur les retards attendus des articles pendant la période d’action industrielle.”

Aucun colis et courrier international ne sera livré les jours de grève et les services reprendront le jour ouvrable suivant.

La livraison spéciale est-elle toujours garantie ?

Royal Mail a déclaré qu’il continuerait d’accepter, de hiérarchiser et de livrer autant d’articles de livraison spéciale les jours de grève “que nos ressources le permettent”.

Toutefois, la livraison ne peut être garantie avant 9h00 ou 13h00 le lendemain pour les articles postés du 23 novembre au samedi 3 décembre inclus et sera suspendue pendant cette période.

Les clients ne pourront pas réclamer de remboursement pour les articles retardés ou les pertes consécutives dues au retard pour les articles envoyés à ces dates.

Les règles habituelles d’indemnisation, y compris celles en cas de perte ou de dommage, continueront de s’appliquer pendant l’action revendicative.

Articles de suivi

La fenêtre de livraison estimée de Royal Mail sera suspendue avant, pendant et immédiatement après toute action revendicative pour “éviter de donner des informations trompeuses”.

Les notifications par SMS et par e-mail informant les clients de la progression de leur article se poursuivront.

Bureaux de poste et boîtes aux lettres

Les clients peuvent continuer à utiliser les boîtes aux lettres pendant la grève avec des bureaux de poste également ouverts et offrant les services habituels – mais les collectes seront limitées.

“Les clients doivent s’attendre à des retards dans les articles envoyés les jours de grève et les jours immédiatement après la grève”, a déclaré Royal Mail sur son site Internet.

Points de collecte

Les points de service client seront fermés les jours de grève, ce qui signifie que les personnes qui ont demandé à y déposer ou à récupérer des colis doivent attendre pour les récupérer.

Les livraisons reprendront le jour ouvrable suivant la fin de la grève.

Les clients doivent vérifier qu’ils ont reçu une notification confirmant que leur article a été livré au point de service avant de s’y rendre.

Royal Mail a déclaré: “Après une grève, les clients qui se rendent dans un point de service client pour récupérer un colis (un colis qui a été tenté de livrer ou dont la livraison a été demandée à un point de service client) doivent vérifier leurs notifications pour confirmer que leur article est prêt pour le recueil.”

Retour à la normale

Royal Mail a déclaré qu’il souhaitait que les services clients reviennent à la normale “le plus rapidement possible”.

“Après le déclenchement de l’action revendicative, nous augmenterons la capacité de notre réseau et utiliserons des ressources supplémentaires pour aider à rétablir les services à la normale.

“Les livraisons reprendront également le lendemain de la fin de la grève.”

Cela comprendra “l’accélération” de la livraison des lettres du NHS et des soins de santé ainsi que des “envois gouvernementaux critiques”.

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